BARVENZO İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 15 Eylül 2026

BARVENZO olarak kahve ürünlerimizi sipariş doğrultusunda taze kavrulmuş ve mümkün olduğunda müşterinin tercihleri doğrultusunda hazırlanmış şekilde sunmaktayız. Kahve ürünlerimiz gıda ürünü niteliğinde olduğundan, ürünlerin hijyen, sağlık ve gıda güvenliği koşullarının korunması bizim için önceliklidir.

Bu İade ve Değişim Politikası, BARVENZO üzerinden verilen kahve siparişleri için geçerlidir.

1. Kişiye Özel Kavrulan Kahvelerde İade ve Değişim

BARVENZO kahveleri, sipariş sonrasında taze olarak kavrulabilmekte ve sipariş içeriğine göre özel olarak hazırlanmaktadır. Kavurma işlemi tamamlandıktan sonra ürünün başka bir müşteriye yeniden satışa sunulması mümkün olmadığından, kişiye özel hazırlanmış veya sipariş üzerine kavrulmuş kahvelerde müşterinin kişisel tercihinden kaynaklanan nedenlerle iade veya değişim yapılamaz.

Aşağıdaki durumlar kişisel tercih veya beklenti kapsamında değerlendirilir:

• Kahvenin aromasının beğenilmemesi,

• Damak tadına uygun bulunmaması,

• Kahvenin fazla yoğun veya hafif bulunması,

• Kavurma seviyesinin beklentiye uygun bulunmaması,

• Acılık, asidite veya gövdenin kişisel beklentiye uygun olmaması,

• Kahvenin aroma ve tadım notlarının beklendiği şekilde algılanmaması,

• Başka bir kahve serisinin tercih edilmek istenmesi,

• Sipariş verildikten sonra ürün veya gramaj değiştirilmek istenmesi,

• Müşterinin sipariş tercihini sonradan değiştirmesi.

Bu tür durumlarda ürün kullanılmış olsun veya olmasın, siparişe özel kavrulmuş ürünlerin yeniden satışa sunulamayacak olması nedeniyle iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

2. Gıda Ürünü Olması Nedeniyle İade

BARVENZO tarafından satışa sunulan kahveler gıda ürünüdür.

Gıda ürünlerinde ürünün müşteriye teslim edilmesinden sonra ambalajın açılması, dış ortamla temas etmesi veya uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmesi ürünün yeniden satışa sunulmasını sağlık ve gıda güvenliği açısından uygun olmaktan çıkarabilir.

Bu nedenle özellikle ambalajı açılmış, kullanılmış, öğütülmüş veya tüketim amacıyla işlem görmüş kahve ürünleri yeniden satışa sunulamaz.

Hijyen, sağlık ve gıda güvenliği nedeniyle bu ürünlerin iade veya değişimi kabul edilmez.

Bu hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ve önceden ortadan kaldırılamayan haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Sipariş Verirken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Müşterilerimizin siparişlerini tamamlamadan önce ürün bilgilerini dikkatlice kontrol etmeleri gerekmektedir.

Sipariş sırasında;

• Kahve serisinin,

• Kahve türünün,

• Gramajın,

• Adet bilgisinin,

• Varsa ürün ve kavurma tercihinin,

• Teslimat adresinin,

• Telefon ve iletişim bilgilerinin

doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri tarafından yanlış ürün, yanlış gramaj veya yanlış adres seçilmesi ve siparişin bu bilgiler doğrultusunda hazırlanması durumunda, kişiye özel kavrulmuş ürünlerde değişiklik veya iade yapılamayabilir.

Sipariş henüz hazırlanmamış veya kavrulmamışsa, teknik olarak mümkün olması halinde değişiklik talebi değerlendirilebilir. Ancak siparişin hazırlanmasına veya kavrulmasına başlanmışsa değişiklik yapılamayabilir.

4. Yanlış Ürün Gönderilmesi

BARVENZO kaynaklı bir hata nedeniyle müşteriye sipariş ettiğinden farklı bir ürün gönderilmesi halinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede BARVENZO müşteri hizmetlerine bildirmelidir.

Sipariş kayıtları kontrol edildikten sonra hatanın BARVENZO kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, müşterinin mağduriyetinin giderilmesi için gerekli işlem gerçekleştirilir.

Bu durumda ürünün fotoğraflarının ve mümkünse ürün ambalajının paylaşılması istenebilir.

5. Eksik Ürün Gönderilmesi

Siparişte yer alan ürünlerden herhangi birinin eksik gönderilmesi halinde müşterinin BARVENZO ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Sipariş kayıtları ve paketleme bilgileri kontrol edilerek eksikliğin BARVENZO kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli işlem yapılır.

6. Kargo Sırasında Hasar Gören Ürünler

BARVENZO, ürünlerin müşteriye sağlam şekilde ulaşması için uygun paketleme yapmaktadır.

Kargo sırasında ürün paketinin ciddi şekilde zarar görmesi, delinmesi, açılması veya ürünün tüketim güvenliğini etkileyebilecek bir hasar oluşması halinde müşterinin mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Hasarlı ürün teslim alınmışsa müşterinin ürünün, dış kargo paketinin ve ürün ambalajının fotoğraflarını çekerek BARVENZO ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Kargo kaynaklı hasarın tespit edilmesi halinde durum incelenerek yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

7. Ambalajı Açılmış Ürünler

Kahvenin tazeliğini ve gıda güvenliğini korumak amacıyla ürünlerin ambalajlarının teslim alındıktan sonra uygun şekilde muhafaza edilmesi gerekmektedir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, öğütülmüş veya tüketim amacıyla işlem görmüş ürünlerin müşterinin kişisel beğenisi veya tercih değişikliği nedeniyle iadesi veya başka bir ürünle değiştirilmesi mümkün değildir.

BARVENZO, teslimattan sonra ürünün hangi koşullarda muhafaza edildiğini kontrol edemediğinden, gıda güvenliği açısından ambalajı açılmış ürünleri tekrar satışa sunamaz.

8. Kargodan Geri Dönen Siparişler

Müşterinin siparişi teslim almaması, kargo firmasından teslim almaktan kaçınması veya müşterinin hatalı/eksik adres vermesi nedeniyle siparişin BARVENZO'ya geri dönmesi halinde sipariş otomatik olarak iptal edilmiş veya ücret iadesine hak kazanılmış sayılmaz.

Özellikle siparişe özel kavrulmuş ve hazırlanmış gıda ürünlerinde, ürünün yeniden satışa uygun olup olmadığı değerlendirilir.

Müşterinin teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz şekilde verilmesi gerekmektedir.

9. Sipariş Sonrası Değişiklik

Siparişin kargoya verilmesinden veya kavurma/ürün hazırlama işleminin başlamasından sonra sipariş içeriğinin değiştirilmesi garanti edilmez.

Bu nedenle müşterilerimizin siparişlerini tamamlamadan önce tüm ürün ve teslimat bilgilerini kontrol etmeleri önemlidir.

10. Ayıplı veya Ürün Kaynaklı Problemler

Bu politika; ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi, ürünün siparişten farklı olması veya BARVENZO kaynaklı başka bir ürün problemi nedeniyle tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünen müşterinin, ürünün durumu hakkında BARVENZO ile iletişime geçmesi ve mümkünse ürün ile ambalajın fotoğraflarını paylaşması gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda ürün kaynaklı bir problem tespit edilmesi halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

11. İade ve Değişim Taleplerinin Değerlendirilmesi

BARVENZO'ya iletilen iade veya değişim taleplerinde siparişin niteliği, ürünün hazırlanma ve kavrulma durumu, ürünün gıda niteliği, ambalaj durumu ve varsa ürün problemi değerlendirilir.

Kişiye özel hazırlanmış, sipariş üzerine taze kavrulmuş, ambalajı açılmış veya kullanılmış gıda ürünlerinde; müşterinin kişisel beğenisi, damak tadı veya tercih değişikliği nedeniyle iade ve değişim yapılmaz.

Ancak ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarının bulunduğu durumlar bu kapsamın dışındadır.

12. Müşteri Onayı

BARVENZO üzerinden sipariş oluşturan müşteri; satın aldığı ürünün gıda ürünü olduğunu, ürünün sipariş üzerine taze kavrulabileceğini ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde kişisel beğeni veya tercih değişikliği nedeniyle iade veya değişim yapılamayabileceğini kabul ederek sipariş oluşturur.

Sipariş verilmeden önce ürün açıklamalarının, gramaj bilgilerinin, ürün özelliklerinin ve sipariş detaylarının dikkatlice incelenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

13. Yasal Haklar

Bu İade ve Değişim Politikası, Türkiye'de yürürlükte bulunan tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat ve ilgili gıda mevzuatı çerçevesinde uygulanır.

Politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kanunlardan doğan ve önceden feragat edilemeyen haklarını ortadan kaldırmak amacı taşımaz.

Mevzuatın tüketiciye tanıdığı zorunlu haklar saklıdır.

BARVENZO
Speciality Coffee. Pure Character.

Web: www.barvenzo.com
E-posta: info@barvenzo.com